Проектируйте опыт своих сотрудников так же тщательно, как и клиентский опыт
Согласно классическому определению, PR (связи с общественностью) — это управленческая функция, направленная на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача. Правильно выстроенные коммуникации с целевыми группами общественности позволяют организации не только создать позитивный имидж компании, но и добиться максимального эффекта от деятельности.
Рассматривая целевые группы общественности, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп, как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности компании может стать буквально решающим для успеха всей ее деятельности. Это сотрудники компании.
Доказано, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ. Тем не менее, в современной российской практике лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций c персоналом. Целью внутреннего PR являются развитие эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, создание и укрепление корпоративной лояльности.
Реально работающий внутренний PR — это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное — соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, ибо персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.
Проектируйте опыт своих сотрудников так же тщательно, как и клиентский опыт
К главным задачам технологии относятся:
— Формирование единого информационного пространства;
— Преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания;
— Получение обратной связи от персонала компании;
— Демонстрация «открытости» руководства;
— Разъяснение корпоративной политики в области обучения персонала;
— Формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании.
Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на четыре группы:
— Информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);
— Аналитические (анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);
— Коммуникативные (корпоративные праздники, обучение, тренинги);
— Организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п. ).
Для того чтобы понять, пора ли вам заняться внутренним PR, ответьте на несколько вопросов.
Если вы ответили «нет» на большую часть поставленных вопросов — можете не сомневаться, в вашей организации пора внедрять внутренний PR.
Даже если вы приняли решение о том, что вашей компании необходим внутренний PR, помните, что как отдельный процесc он существовать не может. И любые попытки проводить отдельные мероприятия и акции, вне общего информационного поля компании, обречены на провал.
Поскольку в любой компании происходит обмен информацией, причем независимо от воли владельцев, стоит проанализировать уже существующие каналы ее распространения и интегрировать в них внутренний PR. Это могут быть:
Только встроив в эту схему информацию, переданную по каналам внутреннего PR, и объединив их непротиворечивым содержанием, наладив двустороннюю связь, мы сможем говорить о создании единого информационного поля компании.
Не может существовать внутренний PR отдельно от политики управления персоналом, действующей в компании. Не занимаясь непосредственно процессами адаптации, обучения, мотивации и развития персонала, внутренний PR должен постоянно и грамотно освещать шаги, предпринимаемые компанией в этом направлении. Только создав у сотрудников чувство защищенности (как части единого коллектива) и осведомленности об успехах и заботах других, мы можем говорить о формировании корпоративной общности.
Залезть компании в душу. Как исследовать корпоративную культуру
Как мы уже сказали, работу специалиста по внутреннему PR можно описать как ряд стандартных мероприятий, последовательность и частота которых определяется реальными потребностями организации.
Рассмотрим примерный перечень мероприятий, проводимых в рамках деятельности по внутреннему PR.
1. Определение базовых ценностей и стандартов, существующих в компании. Сопоставление их со стандартами и ценностями, необходимыми для достижения бизнес-целей организации.
2. Определение разрывов в коммуникационных потоках.
1. Создание корпоративного СМИ (журнала, интернет-сайта, стенда, электронной рассылки, радиоточки и т. п. ).
2. Выявление «горячих» тем. Как показывает практика, сотрудников больше всего интересуют следующие вопросы: зарплаты и социальные льготы; возможности обучения и карьерного роста; организационные изменения в компании, отставки и назначения; корпоративные мероприятия; планы развития компании.
3. Привлечение к работе в корпоративном СМИ сотрудников компании.
4. Работа над разрывами в коммуникационных потоках.
5. Обеспечение обратной связи с сотрудниками.
1. Проработка противоречий и разрывов между «реальными» и «идеальными» корпоративными ценностями. Описание целей, к которым стремимся, и правил, по которым движемся к ним в виде корпоративного кодекса.
2. Создание кодекса.
3. Привнесение правил кодекса в жизнь организации. Использование кодекса при адаптации нового персонала и обучении старого.
4. Один из ключевых моментов — обязательное выполнение кодекса руководством.
5. Планомерная работа по отслеживанию новых (плановых) каналов коммуникации.
6. Обратная связь.
7. Организация регулярных выступлений руководства компании перед сотрудниками.
1. Работа по пропаганде программ развития и социальной защиты персонала.
2. Адаптационное обучение. Система повышения профессиональной квалификации. Стажировки между подразделениями. По опыту такой успешной компании, как «Протек», организация обменов (стажировок) сотрудниками между филиалами высокоэффективна для передачи успешного опыта и создания корпоративной общности между работниками.Организация и проведение корпоративных мероприятий (праздников, корпоративных конкурсов и т. п. ).
3. Развитие корпоративного СМИ.
4. Обратная связь.
Почувствуй вкус обратной связи. KEY HABITS
1. Мониторинг корпоративной культуры и отношений внутри коллектива.
2. Оценка предпринятых действий и сопоставление с поставленными задачами.
3. Выработка задач для нового цикла.
Внутренний PR повышает уровень лояльности и мотивированности персонала.
Как уже говорилось, последовательность и значимость действий определяются задачами, стоящими перед конкретной компанией на каждом этапе ее развития. Отправной точкой являются реальные потребности компании и постоянная оценка текущего состояния дел.
Самое главное — связь с ключевой группой общественности, вашими сотрудниками, должна быть постоянной. В этом залог успешной работы компании.
