Опросы сотрудников на платформе Darwin от KeyHabits
Harvard Business Review
Автор статьи:Скотт Джадд, Эрик О.Руки, Адам Грант
В современном мире появилась уникальная возможность использовать новейшие технологии для получения и обработки данных, что экономит значительное количество ресурсов организации. С помощью руководителей департаментов HR, человеческого роста и исследований, компании Facebook, попробуем разобраться: стоит ли полностью переключаться на автоматизированные опросники или дать шанс классическим исследованиям вовлеченности и оценки персонала.
Некоторое время назад опросы персонала были для руководителей основным инструментом для определения уровня вовлеченности сотрудников. Сейчас такой формат навевает мысли о старых запыленных дизельных грузовиках в эпоху электрокаров. Компании используют новые автоматизированные алгоритмы, которые позволяют собирать и обрабатывать big data (большие объемы данных, которые невозможно обработать вручную). Например, вовлеченность персонала отслеживается по скорости ответов на электронные письма и времени реакции сотрудников на внешние запросы. Для прогнозирования риска текучести кадров проводят замеры частоты обновления резюме.
Кому вообще нужны неудобные, отнимающие большое количество времени опросники, учитывая, что многие сотрудники дают заведомо ложную информацию — ту, которую они считают, вы хотите получить, а другая часть коллег вовсе не затрудняет себя ответами.
Поверьте, именно вам они и нужны!
На протяжении десятилетий регулярные опросы сотрудников проводились на основе фактических данных о высокоэффективных методах управления персоналом. Внутренние исследования в Facebook показывают, что по трем причинам было бы большой ошибкой отказаться от них сегодня.
Опросы сотрудников на платформе Darwin от KeyHabits
На примере социальной сети Facebook мы обнаружили, что самые простые вопросы, например, сколько времени сотрудники намерены оставаться в штате, дают прогноз в два раза более точный, чем аналогичные автоматизированные опросы от компаний-лидеров в области аналитического прогнозирования. Важные данные мы можем получать даже от людей, которые не желают принимать участие в исследованиях. Сотрудники, которые не заполняют ни один из двух ежегодных опросов компании, с вероятностью в 2,6 раза выше, сменят место работы в течение следующих шести месяцев.
Положительное внимание к людям — великое дело для продуктивности. Том Питерс
Отсутствие регулярных опросов транслирует сотрудникам четкое сообщение, что руководство не заботится о мнении людей. Сам факт заполнения опросного листа дает ощущение, что у человека есть право голоса.
Несмотря на то, что Facebook может позволить себе получать необходимую информацию из других источников не привлекая людей, руководство все-равно собирает всю команду, чтобы каждый принял участие и смог внести свой вклад в обсуждение. Автоматизированный мониторинг не дает сотрудникам ощущение активного участия в процессе.
Различный процент участников опросов показывает, какие вопросы имеют большее значение для аудитории (персонал Facebook): 95% заполняют полностью анкеты по исследованию вовлеченности персонала, более двух третей заполняют различные ежегодные опросы, более половины сотрудников компании принимает участие в исследовании удовлетворенности работой. Получается, что сотрудники действительно ценят возможность высказать свое мнение даже если в результате компания продолжит движение в несколько ином направлении.
Какие факторы влияют на удовлетворенность трудом?
Приведем комментарий специалиста отдела по персоналу компании Facebook: «Когда мы отправляем опрос, мы получаем удивительно высокий уровень обратной связи: в среднем 61% респондентов оставляют собственные отзывы и предложения, и каждый человек затрагивает в среднем пять различных тем. Мы четко видим, что люди серьезно относятся к опросу и хотят быть услышанными. И руководители, понимая, что они не смогут принять каждую высказанную идею, делают некоторые вещи, чтобы показать, что они слышат и ценят мнение команды. Мы и пошутить любим. Например, если рейтинг опроса по количеству участников наберет 100%, руководитель придет на следующий день в офис в том костюме, который для него выберет коллектив».
Когда вы задаете людям вопросы об удовлетворенности трудом и получаете инсайты, вы не только собираете информацию. Вы оказываете на них влияние. Психологи отмечают, что интервьюирование может изменить поведение. Проведение опроса о готовности стать волонтером Американского онкологического общества всего на три часа, повлекло рост количества добровольцев с 3% до 31%. Спросите людей, планируют ли они покупку нового компьютера в течение ближайших шести месяцев, и они станут на 18% более склонны к этому.
Опрос баскетбольных болельщиков, имеющих сезонные абонементы, планируют ли они посетить игру на следующей неделе, увеличил их готовность быть на матче с 76% до 85%.
На результат влияет стремление к внутренней согласованности личности: если человек дает положительный ответ, он неосознанно возлагает на себя некоторые обязательства. Даже респонденты, которые дают отрицательный ответ, с большой вероятностью задумаются и, возможно, изменят свое решение.
В опрос вовлеченности специалисты компании Facebook регулярно включают новые вопросы для разных групп сотрудников. В одном из последних исследований приняли участие 30% штата, независимо от того, были эти люди заинтересованы в развитии на своем рабочем месте, или нет. Перед исследователями не стояла задача изменить поведение сотрудников, но в результате опроса, желание обратиться к кураторам или получить список дополнительных ресурсов и инструментов для улучшения рабочих навыков, у группы опрошенных выросло на 12% в сравнении с коллегами, которые не проходили анкетирование.
Смарт-технологии и big data по-прежнему будут продолжать определять то, что больше всего важно для сотрудников. Но это, наоборот, будет увеличивать необходимость проведения опросов.
Искусственный интеллект — новые возможности для оценки вовлеченности
В эпоху, когда все больше сотрудников боятся наблюдающего за ними Большого Брата, а у компаний появляется все больше инструментов для слежения, проведение опросов напоминает о том, что Большой Брат все еще живой человек.