Внутренние корпоративные коммуникации

Александра Полюшкова

О внутреннем, корпоративном PR говорится многое. Однако на практике оказывается, что немногие имеют о нем четкое представление; а некоторые руководители до сих пор не уделяют достаточного внимания этому вопросу. Попытаться "заговорить на одном языке" решили участники международной конференции "Корпоративные коммуникации"

 

Итак, внутренние корпоративные коммуникации прежде всего

• Направлены на сотрудников с целью повышения производительности
• Складываются в корпоративную культуру организации
• Управляются HR департаментами организации

Департамент корпоративных коммуникаций занимается созданием и донесением до всех сотрудников образа компании (продукта или услуги) с целью достижения максимальной эффективности продаж на выбранных сегментах рынка, а также повышения мотивации.

При этом подходе каждый сотрудник является носителем ценностей компании, а эти ценности и есть то, что нужно клиенту. Таким образом внешний маркетинг перестает быть задачей отделов рекламы и продаж.

Внутренняя коммуникация как метод персональной мотивации персонала.

Прежде всего, определим, чего больше всего желают сотрудники:

• Принадлежать к группе
  Потребность в принадлежности – ключевая потребность людей (в середине пирамиды Маслоу)
• Признания
• Публичного признания
  Оно важно для всех сотрудников, но в разной степени. Самые трудные вопросы, это как узнать, для кого признание и похвала важнее, как правильно использовать инструмент наград, как правильно осуществлять "Поглаживания"?
• Понимания и комфорта

Работа департамента внутренней коммуникации особенно важна в сегменте мотивации, так как понимание стандартов и ценностей – одно из важнейших условий мотивированности и успешности сотрудника. Департамент самостоятельно решает, когда и как проводить специальные акции, а также осуществлять коммуницирование успехов и неудач.

HR решения делятся на популярные и непопулярные:

"Популярные"	"Непопулярные"
праздники премии тренинги продвижение кредиты	усиление контроля штрафы понижение аттестация

PR проблемы "популярного" решения

Праздник	Обязаловка Ощущение потери времени Отсутствие смысловой "начинки"
Премии	Несправедливость Отсутствие четкой привязанности к результатам труда
Кредит	Ощущение зависимости от организации Отсутствие связи с результатами труда

PR проблемы "непопулярного" решения

Усиление контроля	Ощущение потери свободы и самостоятельности
Штрафы	Несправедливость Отсутствие четкой привязанности к результатам труда
Понижение по службе	Непонимание причин "Что скажут люди"

PR проблемы оценки персонала

• Нежелание быть оцененным
• Страх последствий
• Неуверенность в себе
• Занимает время

Результаты PR проблем

• Снижение лояльности
• Ослабление мотивации
• Снижение результативности труда
• Рост текучести персонала
• Проблемы с информационной безопасностью
• Обеспечение оценки персонала крайне важно, так как внесение смысла, идеологии обеспечивает:
  • кадровый резерв,
  • планы развития,
  • инструмент повышения эффективности управления

Результаты

• функция внутреннего PR в HR
• повышение компетентности HR специалистов в области HR
• сотрудничество с PR отделом
• улучшение корпоративных коммуникаций

В результате дела фирмы непременно должны пойти в гору:

Соответствие ценностям и идеям организации – задача сотрудника, но внедрение ценностей и идей в умы – обязанность организации.

Какие бы изменения Вы не производили, прежде всего необходимо четкое понимание причин изменений, их выгод. Для сотрудника в этом случае не лишним будет обеспечить участие или иллюзия участия в создании и внедрении изменений. Переходы следует осуществлять постепенно, используя групповую динамику.

Для поддержки морального духа можно использовать множество незатратных, но важных приемов. Например, PR позитивных изменений, честность и открытость, "Мифология" организации, "Книга рекордов" организации, периодическое печатное издание, Доска объявлений – доска почета и многое другое.

Среди "прочего" есть и такой немаловажный инструмент, как праздники, о которых читайте в материале "Праздники будней жизни".

 

Александра Полюшкова
По материалам международной конференции «Корпоративные коммуникации»

Advertology.ru, по материалам международной конференции «Корпоративные коммуникации»