- А разве бизнес и счастье понятия взаимоисключающие? Напротив. Мы будем говорить о счастье на работе. Счастье от того, что ты работаешь, что ты можешь реализовываться в том деле, которым ты занимаешься, а не просто зарабатывать деньги.Есть разные описания этих состояний, которые встречаются и в научных исследованиях. В том, чем занимается консалтинг, например, присутствует тема вовлеченности персонала. Если ты вовлечен, значит, тебе интересно то, чем ты занимаешься. Ты получаешь удовольствие от тех результатов, которых добиваешься.
Есть психологические исследования – например, про состояние драйва, потока. Состояние потока – это когда тебе ясны цели, тебе понятно, что делать, как и для чего. Ты испытываешь вдохновение, некое креативное, творческое состояние, когда у тебя все получается. Ты в потоке и ты получаешь результат, которого достоин, и ты сам получаешь удовольствие от этого результата. В общем-то, это - счастье.
Которое, кстати, приносит практические результаты. Если в компании, в бизнесе удается добиться такого состояния, то и результат, с точки зрения продуктивности лучше. Продажи растут, больничных листов меньше, когда люди вовлечены. Вплоть до уменьшения ошибок операторов, травм, несчастных случаев на производстве. А с другой стороны, люди испытывают удовлетворение от того, чем они занимаются, получают удовольствие от своей работы.
Существует несколько факторов, которые влияют на вовлеченность. Она близка к потоку, а значит, близка к счастью.
Что такое, в широком смысле, счастье? Это когда ты, по большому – по гамбургскому счету – реализуешь то предназначение, которое тебе дано, на сто процентов. И сам понимаешь это.
При этом человек как бы совпадает с делом, которым занимается. Это совпадение и дает некое состояние потока, состояние счастья, эйфории.
- Вопрос, наверное, в том, как этого состояния добиться?
- Совершенно верно. Это – главный, практический вопрос. Если говорить о бизнесе, то существует несколько факторов, которые влияют на создание состояния потока, вовлеченности.
Нужно, прежде всего, обратиться к смыслу: а ради чего ты работаешь, занимаешься бизнесом. Чтобы было понятно, приведу один пример. У меня есть хороший знакомый, успешный бизнесмен, сменивший уже несколько направлений деятельности. Он буквально фонтанирует идеями, и практически все удачно реализует. Я спросил его, как он определяет, что идея – действительно стоящая. Он ответил: «Я чувствую, что людям это понравится». То есть, это история про то, что человеком изнутри движет некое ожидание пользы, которую он принесет людям, и люди это оценят.
Принято считать, что бизнес существует для того, чтобы зарабатывать деньги. Это категорически не так! Эта установка противоречит основному условию вовлеченности. Мы как бы закладываем конфликт в самом начале в культуру, в установки любого бизнеса, любой системы. Мы ставим основную Миссию ниже, чем Результат. Мы путаем цели и результаты, которые мы получаем.
То, есть, понимание смысла того, зачем ты работаешь - это первый фактор, который влияет на вовлеченность.
Далее. Необходимо четкое понимание перспектив, которые у сотрудника в данной компании, уверенность в возможности и в дальнейшем реализовывать свой потенциал. То есть, когда человек уверенно может связывать свое будущее с будущим компании, в которой работает.
Еще один важнейший фактор вовлеченности – система взаимоотношений в компании. У нас почему-то принято считать, что если начальник будет улыбаться подчиненным, то они, образно выражаясь, «сядут ему на шею».
- Интересно, откуда такая установка?
- Дело в том, что у нас в стране очень велика, так называемая «дистанция власти». Причем, в менеджменте любого уровня. У нас как-то не принято, взаимодействовать с подчиненными, интересоваться их проблемами, заботиться о них… Просто уважать, в конце концов. О какой вовлеченности при этом может идти речь?
Следующий фактор – это точное знание того, что делать, как и для чего. Если ты чего-то не знаешь, ты пребываешь в некоем состоянии прострации, неуверенности, даже страха. Оно парализует и не дает тебе возможность четко понимать, что ты можешь делать, а чего ты не можешь делать. То, что происходит с нашими госкомпаниями – следствие этого страха.
В одной из деловых игр, которую я практикую, моделируется работа предприятия, и задачу знает только руководитель. Игра проводится молча. Практически во всех случаях сотрудники пишут записки: «А какова цель игры? Зачем мы здесь сидим?».
В одном государственном фонде меня удивили. Ни один человек не задал вопрос «какова цель игры»! После окончания игры я поинтересовался почему? Ответ был такой: «А у нас это не принято». Чем тогда люди занимаются в этом фонде? Кстати, совсем недавно этот же вопрос заинтересовал Следственный комитет.
Советский педагог Антон Семенович Макаренко, когда он уже нашел подход к беспризорникам, стал направлять их на рабфаки, чтобы они становились красными директорами, написал: «В этот момент мне показалось, что существует рецепт простого человеческого счастья. Это когда каждый хорошо знает, что нужно делать, как и для чего». Очень точно сказано. Вот еще один фактор, который влияет на вовлеченность и на счастье.
Следующий связан с честностью, а также с готовностью руководителя принимать участие, подавать личный пример.
У нас же иногда присутствует мысль, что если поставить задачу и платить деньги, дело будет делаться. Это не так.
Когда работники компании, где заработная плата не индексируется много лет, условия труда – очень тяжелые, знают при этом, что акционеры получают приличные дивиденды, покупают дорогую недвижимость за океаном и не очень-то пытаются вникать в проблемы работников… Как понимаете, тут счастья не будет.
Руководитель должен постоянно держать руку на пульсе. Показывать пример собственного отношения, драйва, вовлеченности, приверженности и так далее.
- То есть, быть лидером?
- Есть много определений лидерства. На мой взгляд, лидер – это тот, кто помогает другим найти себя в том, чем они занимаются. Показывая пример, поощряя, развивая, указывая направление, взаимодействуя – все это для того, чтобы людям помочь найти себя, реализоваться по максимуму. Вот задача лидера. Тогда все те факторы, о которых я говорил, будут работать.
Все эти вопросы о вовлеченности, о счастье, зависят от менеджмента и от тех установок, той культуры, которой руководители обладают. То есть, они имеют совершенно определенное практическое значение.
- И отвечают установке «Практики для Практиков». Как, наверное, и другие темы занятий, которые вы будете проводить в бизнес-школе РСПП?
- Конечно. Вероятно, в середине февраля следующего года я проведу тренинг по формированию команд. Мы эту тему будем рассматривать на уровне технологии - как формируется, строится, от чего зависит успех продуктивных, эффективных команд – что позволяет достичь синергии. Это - первый вопрос.
Второй – как управленческой команды зависит культура менеджмента в целом.
Третье – как создать команду, которая может реализовать изменения в компании.
У нас будет целый цикл тренингов конкретно для тех, кто работает с командами, кто хочет сформировать команду.