Уроки привилегий от Google

      Но что бы ни говорили о рабочем месте в Yahoo, им точно далеко от Google. Это выяснилось на этой неделе, когда я побывал в штаб-квартире компании на восточном побережье. Они расположились в огромном здании, где раньше находился Port Authority (государственный департамент в Нью-Йорке, ответственный за транспорт и перевозку), занимающий целый блок города в районе Челси, по соседству с Манхеттеном. Yahoo вызвали общенародную дискуссию на тему гибкого места работы, производительности и креативности в прошлом месяце, после памятки об распоряжениях, которые всплыли в Интернете. «Мы должны быть едины в Yahoo, а это начинается с того, что мы физически должны быть вместе», написано в памятке Джеки Ресес, HR директора в Yahoo.

      Дискуссия могла разгореться еще сильнее с того момента, как наложили запрет на одну из женщин-руководителей, которая  устроила детскую комнату рядом со своим кабинетом, после того,  как у нее родился ребенок в прошлом году. 
 

      Различные офисы и кампусы Google по всему миру отражают всеобъемлющую философию компании, которая гласит, ни больше, ни меньше, как "создать самое продуктивное рабочее место в мире", согласно словам пресс-секретаря Google, Джордана Ньюмана. Но создание таких не общепринятых рабочих мест и щедрые льготы дадут ли плоды в виде креатива, которым он гордится, и который Yahoo, очевидно, надеется стимулировать?
 

      27-летний Ньюман, присоединившийся к команде Google сразу после окончания Йельского Университета, и Брайан Велле, менеджер по "people analytics", имеющий степень доктора философии в индустриальной и организационной психологии, которую он получил в Университете Нью-Йорка, провели для меня живую и, временами, головокружительную экскурсию, по лабиринтам развлекательных зон; кафе, кофе бары и открытые кухни; солнечные открытые террасы со стульями; изысканные кафе, сервирующие бесплатные завтраки, обеды и ужины; конференц-залы с бархатными шторами в стиле Бродвея; и переговорные комнаты, которые выглядят как старинные вагоны метро.
 

      Библиотека выглядит так, будто мисс Скарлетт (персонаж настольной игры Cluedo), только что вышла, оставив свою знаменитую красную шейную ленту, случайно накинутую на спинку большого кресла. Книжный шкаф распахивается, открывая тайную комнату и более уединенную зону для чтения. Рядом с недавно расширенной игровой станцией Lego, сотрудники могут бегать по лестнице, которая соединяет четвертый и пятый этажи, участвуя в игре под названием «охота на мусор». Участники этой игры должны за определенное время найти и собрать предметы из списка. За каждый предмет дается определенное количество очков, всем участникам дается одинаковый список предметов. Выигрывает тот, кто успеет набрать наибольшее количество очков. Собаки гуляли по коридорам, со своими хозяевами, и кокер-спаниель, на привязи дремал снаружи одной из обеденных зон. 
 

      Google позволяет многим из сотен программистов, ядру его интеллектуального капитала, обустраивать свои рабочие места и АТС так, что в итоге они напоминают увеличенные игрушки Tinker Toy. Некоторые из них работают стоя, а у нескольких даже имеются присоединенные беговые дорожки, чтобы они могли ходить во время работы. Сотрудники самовыражаются, рисуя на стенах. Результат выглядит несколько хаотично,  как какой-то высокотехнологичный лагерь беженцев, но Google говорят, что инженерам это нравится.
 

     "Мы стараемся раздвинуть границы рабочего места", говорит Ньюман,  что кажется преуменьшением.  
 

      В соответствии с компанией, построенной на информации, это далеко не спонтанность, как кажется на первый взгляд. Все было исследовано и опирается на данные. В одной из открытых кухонных зон, доктор Велле, указал на множество бесплатной еды, снеков, конфет и напитков. "Здоровая еда стоит впереди, - говорит он, - Мы не пытаемся быть мамой и папой. Принуждение тут не сработает. Мы оставляем выбор. Но мы заботимся о здоровье наших сотрудников, и наши исследования показали, что если люди лучше осознают, что они едят, они делают лучший выбор". 
 

      Так конфеты (M&Ms,  простые и с арахисом; люкс-бренд шоколадных батончиков TCHO, жвачка, Life Savers), находятся в непрозрачных керамических сосудах, на которых наклеены этикетки известного бренда спортивного диетического питания. Более полезные снеки (миндаль, арахис, сушенный киви и сушеные банановые чипсы) хранятся в прозрачных стеклянных сосудах. В холодильниках газированные напитки скрываются за полупрозрачным стеклом. Разнообразие воды и соков видно сразу. "Наши исследования показывают, что люди потребляют на 40% больше воды, если это первое, что они видят" - говорит доктор  Велле. 

 

      Крейг Невилл-Маннинг,  уроженец Новой Зеландии и технический директор Google на Манхеттене, стимулировал решение компании нанять штат инженеров в Нью-Йорке, и это привело к переселению в Челси из представительства около Таймс Сквер. "Я лоббировал это здание, - сказал он мне, -  Я люблю окрестности. Ты можешь жить напротив (поперек) улицы. Там бары и рестораны". 
 

      Он показал мне карту города с точками, обозначающими, где живет каждый сотрудник Google. В большинстве своем они проживают на Манхеттене, вниз по 34th Street, в Бруклине  и в Верхнем Ист Сайд,  большинство из них могут добраться до Челси пешком, за несколько минут, или за короткую поездку на метро. "Мы переняли неформальную рабочую среду - повседневную одежду, гибкий график - из Силиконовой Долины, но адаптировали ее к городской окружающей среде Восточного побережья", говорит он. После коллапса dot-com’ов в 2000 году, Манхеттен был списан со счетов, как технологический центр. Теперь, когда Google переехал, Челси упоминается в одном ряду с Силиконовой Долиной. Здесь Google  занял более 22.000 квадратных футов пространства, - до тех пор, пока не будет построен их новый кампус на Острове Рузвельт. 
 

      "Философия очень проста", говорит Невилл-Маннинг. "Успех Google зависит от инновации и сотрудничества.  Все, что мы делали, ориентировано на то, чтобы в будущем было просто об этом говорить. Когда все находятся на одном этаже, убираются психологические барьеры взаимодействия, и мы старались сохранить это". Среди нововведений, которые возникли после встреч сотрудников, есть и Google Art Project, который позволяет устроить онлайн прогулку по тысячам музеев мира. Самокаты позволяют упростить перемещение по огромным этажам (каждый этаж в пять акров),  на которых есть всевозможные места сбора, от больших открытых пространств, до крошечных уголков с причудливой мебелью. Установка лестницы, соединяющей этажи, было идеей Невилл-Маннинга.
 

      32х-летняя  Эллисон Муни, присоединившаяся к команде Google два года назад, из рекламного гиганта Omnicom Group, говорит, что чувствует разницу "как день и ночь". "Я приехала из Нью-Йорка, где модель работы агентства - 24/7. Нужно отвечать на каждый e-mail и ночью, и на выходных. Здесь не нужно показывать, что ты работаешь. Культура здесь  такова, что на выходных надо отдыхать, отвлекаться. У людей есть жизнь".

 

      А льготы, добавляет она, великолепны. В ходе нашей короткой беседы она упомянула массаж (с массажными кабинетами почти на каждом этаже); бесплатную коррекцию бровей раз в неделю; бесплатные классы йоги и пилатеса. Курс, который она сама посещает, называется "Расслабьтесь: искусство и наука управления стрессом". Есть также курс продвинутых переговоров, который ведет профессор из Уортона (Университет в Пенсильвании); консультации по здоровью с персональным консультантом по здоровому образу жизни; серия тренингов по внешнему виду с писателем Тони Моррисоном; интервью Джастина Бибера в прямом эфире, которое брал Джимми Феллон в офисе Google и пр. 

 

      И это все - в дополнение к более традиционным способам поощрения в виде премий сотрудникам. Любопытно, там есть некоторое спортивное оборудование, но нет фитнес-центра (в штаб-квартире Google, в Маунтин Вью, в штате Калифорния, есть несколько внутренних фитнес-центров), потому что сотрудники на Манхеттене говорят, что они предпочитают заниматься фитнесом в компании со своими коллегами. (Google финансирует абонемент в спортзал). Также там нет открытого бара, хотя алкоголь подается на вечеринках T.G.I.Friday's, которые проводятся по четвергам. 
 

      После моего визита, я разговаривал с Терезой Амабиль, профессором из Бизнес-школы Гарварда и автором "Принципов Прогресса", о креативности в работе, и сказал ей о том, что только что был в Google. "Не правда ли это фантастика?", спросила она. Некоторые ее бывшие студенты работают там и "они чувствуют себя счастливцами, что оказались там", говорит она. "Теория гласит, что открытые пространства, где люди хотят находиться, облегчает  обмен идеями. Я наблюдала за тем, как люди взаимодействуют в Google, там действительно можно увидеть взаимообогащение идеями. Это говорит о том, - добавляет она, - что  не нужно проводить множество исследований в поддержку этому. Но это все неактуально до тех пор, пока люди не почувствуют, значимость своей работы, а также пока они не достигнут какого-либо прогресса в ней. Более чем за 30 лет исследований, я обнаружила, что люди наиболее креативны, только когда они мотивированы на саму работу. 
 

      Бену Ваберу, имеющему докторскую степень Массачусетского Технологического Института, а также автору "People analytics", всего 29 лет, и это средний возраст сотрудников Google. Его компания, Sociometric Solutions in Boston, использует данные для оценки взаимодействия рабочих мест. "Google действительно были впереди в этой сфере", - говорит он.  "Они взглянули на данные, чтобы увидеть, как люди сотрудничают друг с другом. Физическое пространство является самым большим рычагом для стимулирования сотрудничества. По данным ясно, что важнейшей движущей силой производительности в сложных отраслях, таких как программное обеспечение, является позитивное взаимодействие. Для того, чтобы это случилось, необходимо сформировать общность. Это значит, что если у вас стресс, то должен быть кто-то, кто поможет справиться с этим. Если вы в окружении друзей, то вы более счастливы, более лояльны, а также, более продуктивны. Google смотрит на это целостно. Это антипод тарой модели завода, где люди были просто винтиками в механизме". 
 

      Оба эксперта были  критически настроены к плану Yahoo, направленному на то, чтобы заставить сотрудников находиться в офисе. "Если вы следите за ними, контролируете их или принуждаете, то это приведет к ядовитой атмосфере", - говорит доктор Вабер. 
 

      Профессор Амабиль добавляет: "Google  не заставляет людей. Ошибка Марисы Майерс, вероятно, заключается в том, что у них нет более четкого представления о необходимости быть вместе и испытывать творческое волнение. Принятие жесткой позиции, скорее всего, повлечет за собой  негативные последствия".
 

      Пресс-секретарь Yahoo отвечает: "Мы не будем обсуждать внутренние вопросы. Работа вне офиса не дает обширного представления об отрасли. Это о том, что является правильным для Yahoo прямо сейчас".
 

      Должно быть, это очевидно на данном этапе, но Google не требует присутствия сотрудников в офисе. Они даже не отслеживают кто присутствует, а кто нет. Такая идея, кажется, никому и никогда не приходила в голову. "Не думаю, чтобы мы когда-либо вели такую политику, - говорит Ньюман, - Мы ожидаем сотрудников, чтобы выяснить их график работы с командой и менеджером". 
 

      Для такой щедрой компании, как Google - и прибыли, которая делает это возможным - вряд ли необходимо требовать от сотрудников присутствия в офисе. "Люди хотят приходить" - говорит мисс Муни. В среднем, она предполагает, она проводит в офисе девять часов в день, пять дней в неделю.  Она отметила, что недавно взяла выходной - и закончился он в офисе. 

     "Я живу в однокомнатной квартире, - поясняет она, - и у меня нет бесплатной еды".