Индустрия онлайн-знакомств

В январе 2009 года в Майами состоялась ежегодная конференция IDEA (Internet Dating Executive Alliance) - организации, в которую входят руководители крупнейших сайтов онлайн-знакомств. Главной темой обсуждения на конференции, как и на многих других отраслевых конференциях последних месяцев, стал экономический кризис. Но индустрия онлайн-знакомств, в отличие от других сфер деятельности, переживает свои лучшие времена. По информации компании Hitwise, на сайтах знакомств в 2008 году трафик вырос на 12% по сравнению с предыдущим годом, возросла и выручка у большинства участников этого рынка. Трафик американского сервиса plentyoffish.com в настоящий момент на 33% больше, чем в середине прошлого года. Match.com, один из крупнейших американских сайтов онлайн-знакомств, отметил: число платных подписчиков в конце 2008 года было на 22% больше, чем в конце 2007 года. А ведь услуги этого сервиса не из дешевых: абонентская плата составляет 35 долларов в месяц. Сервис онлайн-знакомств Zoosc.com за год, прошедший с момента его запуска, заполучил 16,5 млн пользователей. Если говорить о российских сайтах, то Loveplanet.ru и Mamba.ru также отмечают рост количества пользователей и среднего времени, проводимого ими на сайте.

Аналитики, работающие на этом рынке, говорят, что активность на сайтах онлайн-знакомств не является чем-то необычным. Аналитик компании Bernstein Research Джеф Линдсей отмечает: сейчас у людей стало больше свободного времени, иногда на 60-70 часов в неделю. Кроме того, люди чувствуют себя невостребованными и несчастными, поэтому пытаются больше общаться с новыми людьми. Эта ситуация выгодна сайтам знакомств: их услуги дешевле, чем услуги, предоставляемые брачными агентствами, следовательно, они пользуются большей популярностью.

Таким образом, индустрия онлайн-знакомств имеет все шансы увеличить прибыль в то время, пока остальной рынок борется с кризисом. По данным компании Forrester Recearch, по доходности от продажи контента сайты знакомств занимают третье место, уступая лишь продавцам музыки и компьютерных игр. А такое популярное, на первый взгляд, наполнение сайтов, как порно, занимает в этом списке лишь четвертое место. 

Но знакомство знакомству рознь, ибо каждое преследуют свои цели: кто-то ищет партнера на пару ночей, а кто-то – вторую половину на всю оставшуюся жизнь. И если еще недавно на качестве личной жизни многих людей сказывался дефицит времени - во главу угла ставилась карьера, поэтому предпочтительнее были не серьезные отношения, а недолгие связи, требующие гораздо меньше затрат, в том числе и временных, то сегодня ситуация меняется.

На просторах рунета особой популярностью сейчас пользуются сервисы онлайн-знакомств Loveplanet.ru и Mamba.ru. Но предоставляемые ими услуги больше подходят тем, кто ищет партнера на одну ночь, так как главным критерием выбора служит внешность человека. Но если пользователь заинтересован в создании семьи, то при знакомстве ему хочется знать о человеке нечто большее, чем рост или цвет волос. До недавнего времени сайтов, предоставляющих клиентам услуги по поиску партнеров для серьезных отношений, в России не было.

Первопроходцем в этом направлении по праву признан Нил Кларк, американский психолог с 35-летним стажем работы. За годы практики он приобрел  огромный опыт изучения психологической совместимости людей, живущих в браке, и решил создать сервис знакомств под названием eHarmony.com. Сайт был запущен в середине 2000 года, когда лидерами рынка онлайн-знакомств являлись Yachoo и Match.com. Но Кларк, изучив их возможности по подбору партнеров для серьезных отношений, сделал вывод: данные сервисы не справляются с этой непростой задачей.

Во-первых, главным критерием для начала знакомства на этих сервисах является фотография пользователя, то есть ключевыми являются внешние данные. Но ведь внешность играет далеко не самую важную роль в серьезных отношениях! Кроме того, с годами она может меняться. При выборе второй половинки на всю жизнь стоит руководствоваться такими категориями, как характер и взгляды на жизнь. Во-вторых, большая часть внимания посетителей сайтов – до 80% - приходится на долю симпатичных девушек и привлекательных мужчин, а также тех, кто не постеснялся выставить свою фотографию в обнаженном виде. Эта группа людей получает основную массу посланий от других пользователей. Происходит дисбаланс: большинство сообщений остается без ответа, что порождает негативные эмоции у тех, кто так и не дождался внимания от понравившегося человека. В то же время адресаты, пользующиеся наибольшей популярностью, попросту теряются в обилии посланий и не знают, с кем встретиться.

Основная проблема традиционных сайтов знакомств - пользователи, желающие построить серьезные отношения, никак не отделяются от тех, кто ищет партнера на одну ночь. Конечно, почти во всех анкетах сервисов знакомств есть графа «цель знакомства». Но практика показывает: данные этой графы редко останавливают определенного рода людей от попыток заманить понравившегося человека в постель.

Проанализировав все недостатки современных сервисов знакомств, Нил Кларк запустил свой собственный сайт. Конечно, большинству людей, знакомых с продвижением сайтов, идея Нила показалась абсурдной. Посудимте сами: регистрация на сайте длится около 40 минут, в течение которых пользователь заполняет подробную анкету о себе. Как известно, даже короткая по продолжительности регистрация отпугивает около половины потенциальных клиентов, поэтому проект Кларка  многие сразу назвали провальным. Во-вторых,  даже проявив терпение и выдержав процедуру регистрации, клиенты eHarmony.com не могут просматривать полный список размещенных анкет. Сайт после определенного анализа предлагает клиенту несколько подходящих анкет потенциальных партнеров. Получить доступ к другим анкетам пользователь может лишь за дополнительную плату, да и то только после того, как он уделил достаточно внимания изначально предложенным ему кандидатурам. В-третьих, подписка на услуги сайта является платной, к тому же цены выше средних на этом рынке: $50 в месяц против $20.

Однако именно эти нестандартные приемы позволили eHarmony.com добиться успеха, считает Ниссан Габай, бывший аналитик венчурного фонда Sierra Ventures и нынешний владелец интернет-компании. На самом деле сложность входа на сайт знакоммств и достаточно высокая абонентская плата «отсеивает» тех, кто не настроен на поиск партнера для серьезных отношений. Те же, кто настроен, считают затрачиваемые средства пропорциональными поставленной цели. Еще один плюс: общение получается равно распределенным между всеми клиентами и неспешным, чему способствует постепенное предоставление доступа к анкетам.

Какова же суть сервиса? По результатам заполнения анкет составляются психологические портреты клиентов, которые становятся основой для «состыковки» потенциальных партнеров. На первом этапе пользователю предоставляется несколько анкет, владельцы которых, по мнению психологов сайта, больше всего ему подходят. Доступ к следующей порции анкет, как уже говорилось, можно получить лишь через некоторое время, которого обычно хватает, чтобы убедиться: взаимного влечения ни с кем из первой «порции» кандидатов не возникло.

За первые полтора года жизни сервиса количество его пользователей достигло лишь 100 000 человек. Однако затем на различные ток-шоу на радио и ТВ стали приходить счастливые семейные пары, нашедшие друг друга при помощи eHarmony.com, после чего приток клиентов увеличился в разы.

Успех eHarmony.com воодушевил многие сервисы онлайн-знакомств, которые вскоре также стали развивать подобные проекты. В России к этому мировому опыту обратились лишь в прошлом году.
 

Около полугода назад сайт Mamba.ru стал первым, кто реализовал подобный проект в России. Хотя, говоря по справедливости, первым игроком этого рынка стал проект b2.ru, появившийся около 2х лет назад, но так и не добившийся успеха. Компания, запустившая этот проект, на тот момент уже имела подобные сайты в нескольких европейский странах и отнеслась к российскому рынку без должного внимания. Mamba.ru придерживается другой позиции: для нее российский рынок является приоритетным, поэтому она активно взялась за развитие «серьезного» проекта, разместив его на отдельном домене monamour.ru.

Фактически сервис, разработанный Mamba, является аналогом eHarmony.com. Пользователь должен заполнить подробную анкету, по данным которой ему будут подобраны потенциальные партнеры. По аналогии с американской моделью, клиенты не могут получить доступ к полному списку пользователей сайта. Абонентская плата за пользование услугами сайта monamour.ru составляет 5$ в месяц. Правда, за регистрацию можно и не платить, но в этом случае пользователи будут иметь возможность задавать понравившимся людям только стандартные вопросы и не смогут отправить сообщение с отличающимся от стандарта содержанием.

Гендиректор сервиса monamour.ru Андрей Бронецкий сообщает, что его детище пользуется популярностью: за полгода на сайте зарегистрировалось около 200 тыс. человек. Мужчин среди клиентов ресурса немного больше, чем женщин. Средний возраст мужчин – 35-40 лет, женщин – 30-35. Род занятий пользователей сайта Бронецкий определяет как «офисный сотрудник среднего звена».

По словам гендиректора Mamba, сервис monamour.ru интересен примерно 10% пользователей ресурса Mamba, которые ежемесячно вносят абонентскую плату. Интересно, кстати, что по сравнению с Mamba, основу аудитории которой составляют жители СНГ, у monamour.ru второй по количеству пользователей страной является Германия.

По мнению главы Loveplanet.ru Михаила Гуревича, сервисы онлайн-знакомств для создания серьезных отношений представляют определенный интерес для владельцев интернет-ресурсов, но не стоит делать на них основной упор.

По словам Антона Носика, главного редактора bfm.ru, в ближайшее время сколько-нибудь серьезные конкуренты у monamour.ru могут и не появиться. Крупные игроки предпочтут переждать и посмотреть, пойдут ли дела у конкурента-первопроходца. Если дело окажется прибыльным, они могут начать экспансию. Вероятность, что время будет упущено и monamour.ru станет безоговорочным монополистом, по мнению Носика, невелика. На рынке останется место и другим игрокам, возможно, не таким крупным, как Mamba. Зато благодаря наблюдениям за пионером в этой нише другие участники рынка смогут не совершать некоторых ошибок и избежать денежных потерь.

Однако конкурентами monamour.ru в борьбе за пользователей являются не только сайты онлайн-знакомств, но и на первый взгляд далекий от темы ресурс Imhonet.ru. На этом сайте пользователи могут оценивать книги, фильмы,  передачи радио и телевидения, различные бренды, а затем получать рекомендации на основе выставленных оценок. Недавно сервис запустил новую услугу – «Умные знакомства». Проанализировав оценки, поставленные клиентом тому или иному произведению или бренду, сайт подберет пользователю потенциальных партнеров, оценки которых максимально совпадают с его оценками. Причем параметры поиска пользователь можете задать самостоятельно: например, выбрать пол, возраст человека, с которым хотел бы познакомиться, а также его семейный статус и страну проживания. По мнению Елены Лебедевой, PR-директора сайта Imhonet.ru, схожесть интересов людей – один из залогов развития серьезных отношений в будущем.

По словам Лебедевой, сервис ее компании предлагает пользователям кандидатуры для знакомства лишь в качестве рекомендации. Клиенты сами могут решить, с кем им интересно начать общение, а с кем – нет. Кроме того, на подобных серверах, в отличие от традиционных сайтов знакомств, пользователям просто бессмысленно выдавать себя за тех, кем они не являются. Новому ресурсу добавляет плюсов и то, что он является бесплатным.

Пока ни monamour.ru, ни «Умные знакомства» не показывают поразительных успехов. Но это не значит, что сервисы обречены, ведь налаживание серьезных отношений требует достаточно много времени. В целом же онлайн-знакомства этого вида – достаточно перспективный бизнес, считают аналитики. А если взять в расчет и то, что у людей по мере нарастания кризисных явлений становится все больше свободного времени, то успех подобных сайтов не за горами.