Неблагонадежность персонала - одна из наиболее актуальных проблем каждого предприятия. По данным независимого опроса, 53% сотрудников различных компаний совершали кражи на рабочем месте, 81% использовали ресурсы компании в личных целях. (К.В. Харский, 2003).
По определению В. Даля, благонадежный - это несомненный, верный, на кого можно положиться. Соответственно неблагонадежный – человек не внушающий достаточного доверия, ненадежный.
Степень благонадежности человека, т.е. готовность соблюдать существующие в его социо-культуральной среде нормы и правила, тесно связана с внутренними убеждениями, жизненными ценностями и характерологическими свойствами. Человек изначально может быть неблагонадежным в связи с дурным воспитанием или болезненными расстройствами, в частности с зависимостью от алкоголя или азартной игры. В тоже время благонадежность динамичный процесс и способна снижаться под влиянием различных стрессоров. Благонадежность и ее динамика может быть представлена как многофакторная модель взаимодействия: 1.личностных свойств (темперамент, характер, духовные ценности), определяющих способность к благонадежности и ее устойчивость; 2.уровень существующих норм и правил данного сообщества (предприятия); 3.уровень неблагоприятного давления внешней среды (бедность, долги, конфликт с ближайшим окружением, болезнь близких, шантаж), способный фрустрировать личность и снизить степень благонадежности.
Одним из наиболее важных факторов в прогнозировании благонадежности сотрудника являются его личностные свойства и, в первую очередь устойчивость к стрессу, привычные стратегии поведения в стрессовых ситуациях, способность или неспособность к разрешению конфликтных ситуаций, а также жизненные цели и ценности. Данные качества формируются в течение жизни и связаны с условиями и характером воспитания, возрастом, жизненным опытом, приобретенными - стратегиями поведения, особенностями ближайшего окружения.
Часть данных, необходимых для прогнозирования благонадежности, может быть получена в процессе автобиографического интервью (возраст, продвижение по работе, возможные нарушения закона, наличие семьи, уровень благосостояния, имеющиеся долги). Другие важные данные – изначально низкий уровень личностной благонадежности или уязвимость тех или иных личностных свойств в результате действия фрустрирующих факторов (конфликт с ближайшим окружением, болезнь близких, долги, шантаж и т.д.) и, соответственно возможное снижение уровня благонадежности наиболее трудно поддаются измерению
Имеющиеся в настоящее время различные диагностические тестовые системы по оценке благонадежности персонала имеют низкую достоверность, в связи с распространенностью социальной желательности в ответах обследуемых, кроме этого обычно используется однофакторная диагностическая модель. Используемые различные варианты стресс-интервью и детекторы лжи способны скорее снизить уровень благонадежности, чем достоверно оценить его.
Целью проведенного нами исследования являлось создание комплексной системы оценки благонадежности персонала и ее динамики на основе многофакторной модели благонадежности.
Впервые в России создана и успешно апробирована комплексная компьютерная диагностическая система с использованием анимационных интерактивных технологий по оценке благонадежности персонала (патент N2234858,от 27.08-04).
Созданная диагностическая система отличается тем, что: диагностика личностных свойств проводится в интерактивном режиме и реальном времени, на основе действий обследуемого по разрешению различных ситуаций, происходящих на экране компьютера. Предлагаемые конфликтные ситуации выполнены в виде озвученных анимационных роликов. Обследуемый должен сам дать вариант разрешения проблемы в ограниченный период времени, что значительно снижает социальную желательность в ответах и существенно повышает достоверность результатов.
Диагностическая система позволяет выявить такие важные личностные свойства, как агрессивность, лживость, обидчивость, безынициативность, деструктивное поведение в конфликте или стрессоустойчивость, умение разрешить проблему, способность нести ответственность за свое поведение или безответственность. Кроме этого диагностируется преобладающая актуальность конфликтов с администрацией, сотрудниками, в семье или в ближайшем окружении, ценностные ориентации личности (карьера или обогащение). Используемый семантологический тест позволяет выявить скрытую зависимость от алкоголя или патологической азартной игры.
Диагностическая система успешно апробирована на лицах совершивших правонарушения в своих компаниях. Выявляемые диагностической системой данные личностные свойства оказались наиболее значимыми для оценки неблагонадежности персонала.
Итоговый анализ благонадежности проводится в автоматическом режиме и заносится в базу данных.